Laboratorium Kalibrasi BSPJI Manado mengutamakan kepuasan Pelanggan dengan memberikan pelayanan kalibrasi yang bermutu dan menjamin keabsahan serta adanya konsistensi hasil kalibrasi dengan menerapkan sistem manajemen yang sesuai dengan SNI ISO/IEC 17025:2017. Sistem Manajemen yang diterapkan didokumentasikan, dimengerti dan dilaksanakan oleh seluruh personel terkait secara profesional serta disempurnakan keefektifannya secara berkelanjutan.